駕駛員心理危機(jī)識(shí)別與干預(yù)21世紀(jì)的管理科學(xué)將更加心理學(xué)化?！諣柪赘駹?Don Hillreigl)教授 （美國前管理協(xié)會(huì)會(huì)長）? 大量研究數(shù)據(jù)表明，? 由于駕駛員的問題而釀成的交通事故高達(dá)：80%提 綱一、問題現(xiàn)狀：駕駛員 心理健康現(xiàn)狀 二、原因分析：駕駛員 心理問題產(chǎn)生原因 三、解決之道：駕駛員 心理危機(jī)識(shí)別與干預(yù)一、問題現(xiàn)狀：駕駛員心理健康現(xiàn)狀對(duì)137 名駕駛員，通過SCL-90進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： 整體而言，駕駛員總體心理狀況低于全國平均水平； 長途客運(yùn)駕駛員的心理健康狀況低于短途客運(yùn)駕駛員和公 交車駕駛員； 文化水平為高中及以上的駕駛員心理健康狀況低于文化水 平為初中及以下駕駛員； 廣東省籍貫的駕駛員心理健康狀況低于其他省籍貫駕駛員。? 數(shù)據(jù)來源：廣東省交通運(yùn)輸廳科技項(xiàng)目“廣東省道路旅客運(yùn)輸企業(yè)駕駛員心 理危機(jī)干預(yù)服務(wù)機(jī)制的研究”（主持人：蔣國平）駕駛員心理問題主要體現(xiàn)在：? 強(qiáng)迫癥候群（5.8%）； ? 抑郁癥候群（4.4%）； ? 軀體不適癥候群（3.6%）。? 數(shù)據(jù)來源：廣東省交通運(yùn)輸廳科技項(xiàng)目“廣東省道路旅客運(yùn)輸企業(yè)駕駛員心 理危機(jī)干預(yù)服務(wù)機(jī)制的研究”（主持人：蔣國平）? 多次違法（違法駕駛次數(shù)＞3）的男性駕駛員，總分、軀體化、強(qiáng)迫 癥狀、抑郁、精神病性4個(gè)因子分高于無違法組。在各種不同道路環(huán)境中，闖紅燈，不斷尋找機(jī)會(huì)超車、前車擋路鳴 號(hào)提醒的駕駛員；忽略人行斑馬線和人行道標(biāo)志、不斷變更合適車道的 駕駛員；交叉路口遇到綠燈變黃燈時(shí)，加速通過停止線的駕駛員；從不 利用公交專用道的公交駕駛員；經(jīng)常借用公交專用道的非公交駕駛員， SCL-90總分、因子分顯著高于遵守交通安全法、安全駕駛的駕駛員。 在市區(qū)行車過程中，因堵車而心情煩燥的駕駛員其各因子得分、總 分高于心態(tài)平和的駕駛員。 黎美清等人（2010）. 機(jī)動(dòng)車駕駛員心理健康狀況與違法駕駛行為的關(guān)系. 醫(yī)學(xué)與社會(huì)， 23(5)，79-81.員工心理狀態(tài)不好，后果會(huì)怎樣？開公交撞人泄憤致1死10傷 佛山司機(jī)獲死刑南都網(wǎng) 2014-06-24惠州公交撞人事件暴露出的行業(yè)通病南方日?qǐng)?bào) 2009-06-26深圳公交車司機(jī)打人事件頻發(fā) 心理健康令人憂中國新聞網(wǎng) 2009-04-23法國調(diào)查人員稱:德翼航班副駕駛蓄意墜毀飛機(jī)騰訊聞 2015-03-281、健康與心理健康“必須讓每個(gè)人認(rèn)識(shí)到，健康并不代表一切，但 失去了健康，便喪失了一切”。 ——馬勒博士（WHO前總干事） ?健康：不僅是沒有病，而且是身體上、心理上和 社會(huì)上的完好狀態(tài)和完全安寧。（WHO） ?健康是人的基本權(quán)利，是人生的第一財(cái)富。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)心理行為符合年齡特征 人際關(guān)系和諧 情緒積極穩(wěn)定 意志品質(zhì)健全 自我意識(shí)正確 個(gè)性結(jié)構(gòu)完整 環(huán)境適應(yīng)良好心理健康的分類正常狀態(tài)（常態(tài)）：個(gè)體的常態(tài)行為基本與其 價(jià)值觀、道德水平和人格特征相一致，這種狀態(tài) 一般也稱心理健康。 不平衡狀態(tài)（偏態(tài)）：個(gè)體處于焦慮、恐懼、 壓抑、擔(dān)憂、矛盾、應(yīng)激等狀態(tài)。這種狀態(tài)一般 稱為心理問題。 不健康狀態(tài)（變態(tài)）：包括人格障礙、神經(jīng)癥、 精神分裂等。這種狀態(tài)一般稱為精神疾病。17改革開放三十年來，中國人民很有病2、壓力與過勞死作為管理者，您壓力大嗎？二、原因分析：駕駛員心理問題產(chǎn)生原因外部因素 道路環(huán)境 工作壓力 服務(wù)對(duì)象 內(nèi)部因素 個(gè)性特質(zhì) 壓力應(yīng)對(duì) 社會(huì)支持1.1 外部因素：道路環(huán)境道路環(huán)境的壓力。 行車途中，爭(zhēng)道搶行的現(xiàn)象 時(shí)有發(fā)生，堵車情況更是司 空見慣。 這些情況都容易引發(fā)公交駕 駛員的恐慌和焦躁心理，從 而催生越來越多的“ 路怒 族”。1.2 外部因素：工作壓力（1）高強(qiáng)度工作量的壓力 “起不完的3點(diǎn)半，吃不完的半截飯”； “開車時(shí)不敢喝水，吃飯時(shí)間只有5分鐘”； 腰椎、頸椎病、三高成為公交駕駛員的“標(biāo)配”。? 駕駛員起早貪黑，精神長期處于高度緊張狀態(tài)。此外，長 時(shí)間行車還容易產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒，滋生職業(yè)倦怠心理。1.2 外部因素：工作壓力（2）企業(yè)考核的壓力 “根據(jù)公司的規(guī)定，行駛過程中若出現(xiàn)交通意外，2000元以下 的賠款將由司機(jī)個(gè)人全部埋單，如果超出2000元，司機(jī)需要支 付賠償總額的20%。因此，雖然很多司機(jī)在平時(shí)勤勤懇懇地工 作，但一旦發(fā)生意外，就會(huì)背負(fù)上綿綿無期的賠償債務(wù)”； “公交駕駛員，當(dāng)需要服務(wù)時(shí)，就說是公共服務(wù)，當(dāng)發(fā)工資時(shí) 卻說是企業(yè)，自負(fù)盈虧。吃虧的永遠(yuǎn)是我們?！? 安全、節(jié)油和服務(wù)質(zhì)量等一系列的嚴(yán)格考核辦法，猶如懸掛在 駕駛員頭上的一柄“利劍”，不敢有半點(diǎn)懈怠與馬虎。1.3 外部因素：服務(wù)對(duì)象乘客素質(zhì)良莠不齊，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求又越來越高，很容 易就導(dǎo)致糾紛的出現(xiàn)。 拒絕站外開門 挨罵 不讓前門下車 挨罵 未聽清要求 挨罵 線路臨時(shí)調(diào)整 挨罵2.1 內(nèi)部因素：個(gè)性特質(zhì)“事故傾向性理論”：大部分交通事故是由一小部分具有某些個(gè)性特 質(zhì)的人造成的； “駕駛?cè)缤睢崩碚摚厚{駛的危險(xiǎn)性和高事故記錄是個(gè)人生活方式 的簡(jiǎn)單體現(xiàn)。 美國：六年內(nèi)，有3.9%的駕駛員肇事車禍占全部的36.4%； 日本：兩年內(nèi)，事故的50%集中在25%的駕駛員上； 中國：5.1%的人所發(fā)生的事故占總事故的41.6%。 A型性格與B型性格、沖動(dòng)型人格 違章者：富有實(shí)驗(yàn)性，抽象思維，但易沖動(dòng)、緊張、喜幻想、猜疑； 安全者：敏感、緊張程度高、愛思考、冷靜。2.2 內(nèi)部因素：壓力應(yīng)對(duì)消極應(yīng)對(duì)：回避退縮，酗酒 賭博，抱怨，推諉責(zé)罵，效率 低下； 積極應(yīng)對(duì)：從有利方面看待 壓力，回憶和吸取過去的經(jīng)驗(yàn)， 考慮多種變通方法等；行動(dòng)上 表現(xiàn)為積極行動(dòng)，做有益于事 態(tài)發(fā)展的事情。2.3 內(nèi)部因素：社會(huì)支持? 社會(huì)支持：指的是一組個(gè)人之間的接觸，通過這些接觸， 個(gè)人得以維持社會(huì)身份并且獲得情緒支持、物質(zhì)援助和服 務(wù)、信息與新的社會(huì)接觸。駕駛員三大社會(huì)支持系統(tǒng) 家庭：與父母關(guān)系、與配偶關(guān)系、與子女關(guān)系 同事：人際關(guān)系融洽程度 企業(yè)：組織承諾、企業(yè)文化認(rèn)同度三、解決之道：駕駛員心理危機(jī)識(shí)別與干預(yù)心理危機(jī)的表現(xiàn) 如何識(shí)別心理危機(jī) 常見心理疾病識(shí)別 心理危機(jī)干預(yù)技巧1、心理危機(jī)表現(xiàn)生理表現(xiàn)：免疫力下降、胸悶、頭暈、失眠、食欲不振、 胃部不適、敏感、緊張等。植物神經(jīng)系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)對(duì)身 體生理反應(yīng)的調(diào)節(jié)功能會(huì)發(fā)生改變。 情緒表現(xiàn)：焦慮、恐懼、抑郁、憤怒、沮喪、緊張、絕望、 煩躁等。 認(rèn)知表現(xiàn)：感知覺功能可能受損，易出現(xiàn)記憶力減退、思 維反應(yīng)遲鈍、認(rèn)知不合理等。 行為表現(xiàn)：如駕駛時(shí)無法集中注意力、不能專心開車；回 避他人、逃避困難；發(fā)生對(duì)自己或他人的破壞性行為，如 自殺等；行為和思維情感不一致，出現(xiàn)過去沒有的異常行 為；產(chǎn)生藥物依賴、吸煙酗酒等。2、如何識(shí)別心理危機(jī)? 行為觀察法? 面談診斷法行為觀察法? 所謂觀察，就是直接在一個(gè)自然情境中看他的行為跟平時(shí) 有什么不同。如果跟平時(shí)差不多，就沒有什么問題。 ? 比如一些行為發(fā)生的頻率出現(xiàn)異常，就可能是心理出現(xiàn)問 題； ? 比如一個(gè)人一天去幾次廁所基本上是有一些規(guī)律的，突然 有一段時(shí)間，一個(gè)人老往廁所跑，夜里要去五六次，那么 他的睡眠肯定有問題。所謂面談，就是看到有的同事最近好像情緒比較低落，可以主動(dòng) 關(guān)心他。 ? 最近你不怎么愛說話了，挺不開心的，能否告訴我一下是咋回事？ ? 不知道你遇到什么事情了，我不知道我可以為你做點(diǎn)什么？ 注意事項(xiàng)： ? 在幫助別人的時(shí)候，要考慮受助者的感受。比如在幫助經(jīng)驗(yàn)豐富 的老司機(jī)時(shí)，如果只是簡(jiǎn)單地說，你有什么需要幫助的盡管說， 我?guī)湍?。這樣會(huì)讓別人很不舒服。 ? 另外，在關(guān)心別人的時(shí)候盡量不要用肯定的語氣，要用虛擬的語 氣，這樣可以讓人感覺舒服一些。面談診斷法如何識(shí)別心理危機(jī)? 當(dāng)一個(gè)人處在心理危機(jī)的狀態(tài)，也就是心理失衡的狀態(tài)， 他會(huì)有一些言語、情緒、行為的表現(xiàn)。 ? 直接表露自己處于痛苦抑郁、無望或者無價(jià)值感中。 ? 覺得人活著有什么意思？ ? 為什么我那么倒霉？ ? 用語言表達(dá)出活得沒有意思，覺得老天對(duì)自己不公平等。情緒不穩(wěn)定，容易流淚、抑郁，注意力不集中，也容易被 激怒或者過分依賴。 從人際交往方面可以看到，明顯不愿意和別人交往，有點(diǎn) 逃避別人，顯得孤僻、孤單，無緣無故地生氣、跟人作對(duì)。 酒精和毒品的食用量增加，所謂借酒消愁。 還可能會(huì)用一些藥物，過度依賴這些藥物，行為紊亂或者 古怪。如何識(shí)別心理危機(jī)? 行為表現(xiàn)。 ? 比如睡眠出現(xiàn)問題； ? 比如吃東西沒有胃口，吃不下東西； ? 比如在日記中或者其他一些作品中會(huì)透露出一些信息，如 感覺生活無望，活著太痛苦，不如死了算了； ? 甚至在口頭上也會(huì)有類似的表達(dá)，比如說這樣的話：我離 開的話可能別人能過的更好等； ? 可能出現(xiàn)一些自傷、自我虐待行為。如何識(shí)別心理危機(jī)3、常見心理疾病識(shí)別精神分裂癥 焦慮癥 強(qiáng)迫癥 恐懼癥 抑郁癥 疑病癥3.1 精神分裂癥的識(shí)別與預(yù)防精神分裂癥的概念起源于19世紀(jì)； ? 總患病率城市為0.711%，農(nóng)村為0.426%； 精神分裂癥是一種常見的病因未明的精神疾病，多 起病于青壯年，具有特征性的思維、知覺、情感和 行為等方面的障礙。但是一般不會(huì)影響到患者的意 識(shí)和智能。病程多遷延。誰會(huì)發(fā)?。窟z傳因素在精神分裂癥的發(fā)病中起到重要作用 精神分裂癥在患者親屬中的患病率高于一般人群，而且 血緣關(guān)系越近，患病率越高； 精神分裂癥患者的一級(jí)親屬（父母、子女、同胞兄妹） 的患病風(fēng)險(xiǎn)率9%，而一般人群僅為1%。 但是，僅有遺傳因素并不足以導(dǎo)致發(fā)病。只有在遺傳因 素和環(huán)境因素的共同作用下，才有可能導(dǎo)致精神分裂癥 發(fā)病。精神分裂癥可能有哪些表現(xiàn)？聯(lián)想障礙：思維散漫、思維貧乏、思維破裂、思維 中斷、缺乏邏輯、妄想。 情感障礙：情感反應(yīng)遲鈍——情感淡漠——情感不 協(xié)調(diào)。 意志缺乏：孤僻被動(dòng)，活動(dòng)減少，臥床或呆坐。不 注意個(gè)人衛(wèi)生。部分病人傷害自己的身體，吃一些 不能吃的東西。 幻覺：評(píng)論性幻聽，爭(zhēng)論性幻聽、命令性幻聽。 喪失自知力：不能理解和認(rèn)識(shí)自身現(xiàn)狀。如何預(yù)防精神分裂癥的發(fā)生？識(shí)別前驅(qū)癥狀 出現(xiàn)哪些癥狀提示精神分裂 癥即將發(fā)?。孔R(shí)別高危因素 哪些人容易罹患精神 分裂癥？識(shí)別誘發(fā)因素 哪些因素會(huì)誘發(fā)精 神分裂癥發(fā)?。款A(yù)防 精神分裂癥發(fā)病3.2 焦慮癥的識(shí)別與預(yù)防焦慮的心理體驗(yàn)： ?懷疑自己的能力，憂慮，緊張，不安，失望，行動(dòng)刻 板，記憶受阻，思維發(fā)呆； ?伴隨一系列的生理變化，血壓升高，心率加快，面色 變白，皮膚冒汗，呼吸加深加快，大小便增加。這種 心理狀態(tài)持續(xù)時(shí)間過長會(huì)出現(xiàn)坐立不安，食欲不振， 睡眠失常，影響身心健康。焦慮癥與正常焦慮情緒的不同之處它是無緣無故的、沒有明確對(duì)象和內(nèi)容的焦急、緊張和 恐懼； 它是指向未來，似乎某些威脅即將來臨，但是病人自己 說不出究竟存在何種威脅或危險(xiǎn)； 它持續(xù)時(shí)間很長，如不進(jìn)行積極有效的治療，幾周、幾 月甚至數(shù)年遷延難愈； 焦慮癥除了呈現(xiàn)持續(xù)性或發(fā)作性驚恐狀態(tài)外，同時(shí)伴多 種軀體癥狀。應(yīng)對(duì)焦慮的森田療法順其自然，為所當(dāng)為。3.3 強(qiáng)迫癥的識(shí)別強(qiáng)迫癥以強(qiáng)迫觀念和強(qiáng)迫動(dòng)作為主要特征，患者主觀上感 到有某種不可抗拒的被迫無奈的觀念、情緒、意向或行為 的存在，明知沒有必要，很想擺脫，但又無能為力，不能 自我控制和克服，因而感到十分苦惱。 常見的強(qiáng)迫觀念有：強(qiáng)迫懷疑、強(qiáng)迫性窮思竭慮、強(qiáng)迫性 聯(lián)想、強(qiáng)迫性回憶、強(qiáng)迫性情緒、強(qiáng)迫意向等。 強(qiáng)迫動(dòng)作和行為有：強(qiáng)迫檢查、強(qiáng)迫詢問、強(qiáng)迫清洗、強(qiáng) 迫性儀式動(dòng)作等。3.4 恐懼癥的識(shí)別恐懼癥是指對(duì)某些事物或特殊情境產(chǎn)生十分強(qiáng)烈的恐懼感， 這種恐懼感與引起恐懼的情境通常極不相稱，讓人難以理 解?；颊呙髦约旱暮ε虏磺袑?shí)際，但不能自我控制。 恐怖癥患多見于女性。 常見的恐怖癥類型有：社交恐怖、曠野恐怖、動(dòng)物恐怖、 高空恐怖等。3.5 抑郁癥的識(shí)別抑郁癥是一種以持久的心境低落為主要特征的神經(jīng)癥性障 礙。常伴有焦慮、軀體不適和睡眠障礙。 患者常感到心情壓抑、郁悶、悲觀、沮喪、失望、孤獨(dú)， 對(duì)生活失去信心，對(duì)一切活動(dòng)缺乏興趣或體驗(yàn)不到樂趣， 不愿與人交往。?？浯笞约旱娜秉c(diǎn)，自卑、自責(zé)，有內(nèi)疚 感，甚至有輕生求解脫的念頭，一般有主動(dòng)求醫(yī)的愿望。 概括而言，表現(xiàn)為“思維遲緩、情緒低落、行動(dòng)緩慢”這 “三低”癥狀。3.6 疑病癥的識(shí)別疑病癥是指以懷疑自己有病，而具有對(duì)疾病持續(xù)而強(qiáng)烈的 恐懼為特征的一種神經(jīng)性障礙。 患者表現(xiàn)為對(duì)自己的健康或身體的某一部分功能過分關(guān)注 和擔(dān)心，懷疑患了某種疾病而極為焦慮。 這種疑慮和焦慮不僅與其實(shí)際的健康狀況不相符合，也不 因?yàn)榭陀^檢查和醫(yī)生的解釋而消除。4、心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)危機(jī)應(yīng)激反應(yīng)心理危機(jī)干預(yù)的主要目的防止過激行為，如自傷、自殺或攻擊行為等。確保全體員 工的安全，力求穩(wěn)定。 促進(jìn)交流，鼓勵(lì)當(dāng)事者充分表達(dá)自己的思想和情感，鼓勵(lì) 其自信心和正確的自我評(píng)價(jià)，提供建議，促使問題解決。 提供適當(dāng)醫(yī)療幫助，處理昏厥、情感休克或激動(dòng)狀態(tài)，以 減低創(chuàng)傷的影響、增強(qiáng)康復(fù)能力。 恢復(fù)正常。盡快在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)企業(yè)的正常運(yùn)作。心理危機(jī)干預(yù)的原則及時(shí)性原則：危機(jī)干預(yù)最好是全天候二十四小時(shí)開放。 “所有的危機(jī)干預(yù)單元都必須被當(dāng)作最后一次與當(dāng)事人的 接觸。” 現(xiàn)實(shí)性原則：要把心理危機(jī)作為心理問題，而不是疾病來 進(jìn)行處理。 支持性原則：處在危機(jī)中的當(dāng)事人比平時(shí)更需要支持。咨 詢師不光需要提供當(dāng)下的直接的支持，而且應(yīng)當(dāng)努力尋求 更多的來自家庭、單位、社區(qū)的支持。危機(jī)干預(yù)的步驟與基本技術(shù)1、確定問題 ?從求助者角度，確定和幫助求助者本人認(rèn)識(shí)問題； ?以傾聽為核心，包括使用開放式問題；既注意求助者的言 語信息，也注意其非言語信息； ?對(duì)危機(jī)進(jìn)行初步評(píng)估，包括存在的心理和軀體問題。心理危機(jī)評(píng)估的主要內(nèi)容危險(xiǎn)性：當(dāng)事人及其相關(guān)人員的生命危險(xiǎn)程度，包括自 殺、攻擊行為，以及其它危險(xiǎn)性行為（如事故）； 嚴(yán)重程度：（1）危機(jī)事件；（2）當(dāng)事人：認(rèn)知狀況、 情感狀況、控制性、自主性、過去的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性 特征、精神和軀體狀況等； 評(píng)估應(yīng)對(duì)危機(jī)的資源：（1）當(dāng)事人的內(nèi)部資源；（2） 當(dāng)事人可以利用的外部資源。危機(jī)干預(yù)的步驟與基本技術(shù)2、保證安全 ?保證當(dāng)事人安全是危機(jī)干預(yù)中壓倒一切的任務(wù)； ?包括對(duì)自我和對(duì)他人安全的保證； ?仔細(xì)評(píng)估出現(xiàn)安全問題的可能性； ?將當(dāng)事人家庭和其它社會(huì)關(guān)系卷入。危機(jī)干預(yù)的步驟與基本技術(shù)3、給予支持 ?工作人員的支持：言語的，如“我們很關(guān)心你”；行動(dòng)上的， 力所能及的支持； ?評(píng)估支持的資源； ?幫助求助者利用資源； ?鼓勵(lì)其親人朋友給予支持。危機(jī)干預(yù)的步驟與基本技術(shù)4、處理相關(guān)的精神和軀體問題 ?睡眠問題； ?基本營養(yǎng)問題； ?如果存在精神障礙，開始治療； ?軀體疾病的診斷和治療； ?必要時(shí)轉(zhuǎn)診。危機(jī)干預(yù)的步驟與基本技術(shù)5、發(fā)展并驗(yàn)證可變通的應(yīng)對(duì)方式 ?求助者思維方式、心理狀態(tài)等方面的問題使他們看不到解 決 問題的多種選擇； ?求助者不能選擇正確地解決問題的方式； ?鼓勵(lì)求助者自己提出積極的、建設(shè)性的應(yīng)對(duì)方法； ?幫助求助者做出選擇。危機(jī)干預(yù)的步驟與基本技術(shù)6、制定計(jì)劃 ?內(nèi)容包括能夠采用的、積極的應(yīng)對(duì)方式； ?計(jì)劃應(yīng)包括其外部可利用的資源； ?培養(yǎng)和發(fā)揮求助者的控制性和自主性； ?使求助者相信計(jì)劃是可行的和有效的； ?開始考慮幫助求助者離開危機(jī)干預(yù)工作者。危機(jī)干預(yù)的步驟與基本技術(shù)7、得到承諾?包括書面的和口頭的承諾； ?包括求助者及其相關(guān)社會(huì)關(guān)系的承諾； ?包括對(duì)安全的承諾和對(duì)執(zhí)行計(jì)劃的承諾； ?評(píng)估執(zhí)行計(jì)劃的能力極可能存在的障礙。 如，“現(xiàn)在我們已經(jīng)商討了你計(jì)劃要做什么，下一步將看你如何向 他或她表達(dá)自己的憤怒情緒。請(qǐng)跟我講一下你將采取哪些行動(dòng)，以保證 你不會(huì)大發(fā)脾氣，避免危機(jī)的升級(jí)。危機(jī)干預(yù)的步驟與基本技術(shù)8、結(jié)束干預(yù) ?危機(jī)干預(yù)是短程的，持續(xù)時(shí)間很少超過4周； ?及時(shí)結(jié)束干預(yù)對(duì)治療者和處于危機(jī)中的人非常重要； ?如確有必要，將干預(yù)對(duì)象轉(zhuǎn)診，以接受更專門化的治療。干預(yù)方法與法律行政處理：通知領(lǐng)導(dǎo) 專業(yè)處理：心理咨詢、報(bào)告督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)干預(yù)、隨訪 家庭干預(yù)：通知家人、24小時(shí)監(jiān)護(hù)人 醫(yī)療干預(yù)：門診、住院精神衛(wèi)生法與非自愿住院第二十八條 除個(gè)人自行到醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行精神障礙診斷外，疑似精 神障礙患者的近親屬可以將其送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行精神障礙診斷。 對(duì)查找不到近親屬的流浪乞討疑似精神障礙患者，由當(dāng)?shù)孛裾?有關(guān)部門按照職責(zé)分工，幫助送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行精神障礙診斷。 疑似精神障礙患者發(fā)生傷害自身、危害他人安全的行為，或 者有傷害自身、危害他人安全的危險(xiǎn)的，其近親屬、所在單位、 當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)立即采取措施予以制止，并將其送往醫(yī)療機(jī)構(gòu) 進(jìn)行精神障礙診斷。 醫(yī)療機(jī)構(gòu)接到送診的疑似精神障礙患者，不得拒絕為其作出 診斷。心理危機(jī)的樹理論樹根：家庭與依戀 關(guān)系樹干： 社會(huì)支持樹干： 信仰、價(jià)值觀樹葉： 成就感，自我實(shí)現(xiàn)陽光、雨露：社會(huì)環(huán)境關(guān)注駕駛員心理健康 保障公共交通安全 我們共同努力！