工程建設與設計2000年第5期總第163期溝通與設計丁建(機械工業(yè)部設計研究院,北京100089)提要]. 建筑師、業(yè)主兩者之間的溝通是設計的基礎，建筑師要想使自己的創(chuàng)作理念得到社會認可，必須重視設計溝通,學會設計溝通,把溝通作為設計過程的一條直線來貫穿把握:要努力提高建筑師自身素質(zhì).掌握溝通技巧,認清溝通目的。|關鍵詞]建筑師與業(yè)主;溝通 與設計;素質(zhì);技巧.[中圖分類號} B825 ;TL201[文獻標識碼] A[文章編號| 1007 - 9467(2000)05-001 -03對于任何-項真正意義上的建設工程，必然有建設方，不開本單位同事之間的配合與支持，離不開業(yè)主及項目相關.即業(yè)主.當然也離不開工程設計人員,即建筑師。這樣也就必單位的合作，,并尋求理解，互相促進，互相推動、建筑師的T然帶來了業(yè)主與建筑師之間的相互交流與合作問題。對于那作成效很大程度上.取決于這種合作能力，所以。工作中做好種所謂“業(yè)主怎樣說，建筑師就應該怎樣做”和“建筑帥叮以協(xié)調(diào)。發(fā)揮集體優(yōu)勢。善于處理人際關系是建筑師應有的基.把工程設計看作是純個人的建筑創(chuàng)作，想怎樣設計那是自己本能力。的事"的想法.都是行不通的,面對復雜多變的現(xiàn)實世界也是3. 分析判斷能力不合時宜的。為了做好設計.兩者之間的溝通便成了橋梁。成建筑師在設計溝通的過程中。公遇到許多隨機問題.需了設計的基礎。要在較短的時間內(nèi)作出分析與判斷。故要善于“聽”。曹于理設計溝通的意義就在于業(yè)主可以向建筑師全面介紹所解對方所表達的思想與意圖.以便綜臺、引納.并做出相應的掌握的項目建設背景、設計任務要求以及希蜞和所要采取的結論，還要肯“聽”.對來自于內(nèi)部或外部的不同意見.不要拒模式,對市場的定位。而建筑師在全面、準確理解業(yè)主意圖和絕.要判斷。這種能力建立在建筑帥本人的知識和經(jīng)驗之上，環(huán)境的條件下，更容易發(fā)揮發(fā)揮白己的聰明才智和專業(yè)技.也有賴于正確的思想和工作方法。能，創(chuàng)造出使業(yè)主認可符實現(xiàn)實市場條件的作品.使大家共4. 表達能力同的夢想成真。建筑師除了要肯“聽”以外.還要辦“談".共有較強的表面對競爭日益激烈的設計市場，建筑師要想獲得成功,達能力,而且不僅停留在"口頭”,還有“筆頭”。這也是體現(xiàn)建并使自已的創(chuàng)作理念轉(zhuǎn)化為實際,必須重視溝通,學會溝能.筑師綜合素質(zhì)的一一個重要方面，只有善于表達，才能真正建把溝通作為貫穿設計全過程的- -條主線來把握。有效的設計立與業(yè)土的相應理解與信任關系，才能發(fā)揮建筑師在項目決溝通主要體現(xiàn)在提高自身素質(zhì)，掌握溝通技巧，認清溝通目策中的作用。的等幾個方面。5.獨立工作能力一、建筑師做好設計溝通應具備的基本建筑師在與業(yè)主的交往過程中，往往需要獨當一面，在某一范圍內(nèi)獨立完成某項配合任務。所以。作為建筑師要擺素質(zhì)脫依賴心理,收于工作.不僅接收業(yè)主的設計意圖，更多的是1.良好的專業(yè)基礎與業(yè)主切磋.使設計與開發(fā)理念不斷創(chuàng)新.建筑師是職業(yè)人十，業(yè)主上項目與設計機構和建筑師合6.應變能力作的目的是尋求技術支撐與服務，建筑師做上述上作的必備設計是-項漫長的工作，伴隨著工作溝通也是-貫的.條件就是有良好的專業(yè)技能及較寬閣的知識面。若建筑師不這樣許多時候客觀突發(fā)性事情甚多，許多情況不符合預先制.具備這一基本素質(zhì)，設計溝通也就無從談起。所以建筑師應定中國煤化工善于應付情況的變化采努力使自己成為真正意義(某一方面)上的專家.并得到業(yè)主取MHCNMH G變的月的是始終控制主的認知。動村力的培養(yǎng)--是靠日常處2.協(xié)調(diào)合作能力理工作中的經(jīng)驗積累，也需在再研究工作計劃時，對各種可建筑師是在群體中工作的，在上程項目的設計過程中離能發(fā)生的情況多加設想，I1總第163期。2000年第5期工程建設與設計7.學習與創(chuàng)新的能力真聽講.認真記錄,向業(yè)土表示對其尊重和所談內(nèi)容的興趣，隨著時代的發(fā)展，知識化、信息化的到來決定了建筑師以創(chuàng)造良好的溝通氣氛,為整個設計的順利完成打下基礎。必須注重學習新知識，包括專業(yè)知識與社會.經(jīng)濟方面的知2.選擇正確的對象溝通識。據(jù)有關資料報道,在工業(yè)經(jīng)濟時代,知識的更新周期約為為了項日操作，業(yè)主往往成立基建班子。在班子內(nèi)部自10年,而今天卻是日新月異,所以.對干新類型、新材料、新技然就有了分工負責。由于設計溝通伴隨者設計過程而進行，術新機制等,建筑師要力求了解并在較短的時間內(nèi)掌握。目建筑師自然會在不同時期接觸到不同層次、不同作用的業(yè)米前，我國經(jīng)濟在經(jīng)歷著巨大轉(zhuǎn)折,與過去相比,技術進步在整代表。所以，在設計溝通中要引起我們注意的是。對于不同階個社會經(jīng)濟活動中貢獻率大幅度提高，已由本世紀初的5%段，不同類型等問題的交流溝通要選擇好對象，要把不同的上升到60% ~70%。只有使自己走在時代發(fā)展的前列,占據(jù)問題向不同的負責部門或個人提出。而應避免向無關的部門技術發(fā)展的制高點，才能突出建筑師在項目建設中的作用,或個人提出，以免文不對題。浪費時間。如。 在項目方案和前才會使溝通成為對業(yè)主有益，對項目有利的事情，從而促進期設計溝通有關決策問題對要向業(yè)主領導或設計規(guī)劃部提業(yè)主與建筑師事業(yè)的共同進步。出而不向負責實施的部門提出.如黹要其它部門參加意見，最好征得業(yè)主領導同意，建筑師在與業(yè)主單位溝通時要有所二、設計溝通的技巧把握.不要參與其內(nèi)部事務,避免引起誤會。1.創(chuàng)造良好的溝遒氣氛3. 尊重對方,不亢不卑建筑師為使項目有效進行，首先在與業(yè)主的接觸中要營在交流溝通過程中不要以職業(yè)人上自居，要多昕業(yè)主意造溝通的良好氣氛，使建筑設計過程成為建筑師與業(yè)主為項見與建議，更不能盛氣凌人，要友好相處。不要-忙起來就僅月的成功而要去齊心協(xié)力去做的共同事業(yè)。這實際上也是大顧自己,而忽視業(yè)主的存在。在與業(yè)主溝通中.大家有不同看家一致的目標.關鍵是在此月標F大家- - 致行動，從而使設法時可以就事論事，爭論但不可爭吵。尊重業(yè)主指的是工作計溝通成為工作研究,各抒已見,言無不盡。要注意的是由于態(tài)度。建筑師沒有必要心里不平衡，因為業(yè)主在項目建設中建筑師是職業(yè)人上，在建筑設計與創(chuàng)作領域受到過良好的教所承擔的風險遠比設計機構大的多。建筑師要保持友好的合育與培訓，自然專業(yè)化，要避免在溝通中有使業(yè)主有受教育作的心態(tài)。力求做到在溝通過程中始終表現(xiàn)出彬彬有札的風之感。當然，隨著我國房地產(chǎn)事業(yè)的發(fā)展和建設單位人才結度,任何情況下F都不發(fā)脾氣.使性子?？傊?一切以工作出發(fā)，構的變化。許多業(yè)主代表自身就是建筑設計方面的專家而做到不亢不卑、切忌白以為是. #觀武斷.不計后果.,還有了解市場,接近客戶的優(yōu)勢,應該是各有所長。建筑4.做到客觀公正、堅持原則與靈活柏結合師要抱著服務與互相學習的態(tài)度。做到平和待人。交流中認以客觀證據(jù)為依據(jù),嚴格按有關法律、法則、標準、制度辦事，刈于原則性問題不可讓步，對于可采取不同具體方法處理的問題則可以留有余地，采取靈活的方法,體現(xiàn)務實的作風。對于所有的業(yè)主客戶，不管是業(yè)務量大的或是業(yè)務蜃少的。不管其職務大小。做到態(tài)度公正，切忌先人為主，主觀臆瀏、憑印象作出.判斷，利小而不為?，F(xiàn)實工作中我們會時常遇到“小;任務，大業(yè)主?！睖贤üぷ鱸 的日標之: .就是反映建筑師的人格魅力，表現(xiàn)出建:筑帥為人處事的一貫準中國煤化工MHCNMH G5.正確地提出問題建筑師在溝通中應明確地、有針對性地提出問題、用不著象商業(yè)性或外12工程建設與設計2000年第5期.總第163期交談判那樣采取旁敲側(cè)擊的辦法。建筑師在提供技術服務中識。而在方案及初步設計階段,建筑師要多“講”,若重向業(yè)主對于提出的技術處理方案要做到心中有數(shù)，通過實例，以事介紹方案構思，即方案的著眼點:如何合理布置以求功能完實、數(shù)據(jù)說話.避免提出錯誤或外行的問題,日的是樹立職業(yè)善;如何進行風格設i計以保證創(chuàng)新又與環(huán)境相適宜等以保證人形象。對于不同的問題可以采取不同的提向.如直接提問、適用、經(jīng)濟、美觀。在工程實施階段則重點溝通技術、構造處擴展提問，或采取征求意見等辦法，以求達到不同的目的等理、材料、設備,以求達到并實現(xiàn)預定的目標。所以.設i計溝通結果。對于簡單的問題可以直接提問,對于想了解多一些外要有針對性。圍悄況的問題可以采用擴展法提問，以便把問題鋪開。征求2.溝通不僅動嘴,還要手眼并用.意見的方法不宜多用，-- 是會離題太遠,而且用的多、用的不一般情況下，業(yè)主不具有建筑職業(yè)能力，即業(yè)主往往僅恰當會影響職業(yè)形象。在現(xiàn)場邊看，.邊問， .邊討論 也是.具備口頭或文字傳達能力,而不能用工程語言(圖紙)描述。比較有效的辦法，這樣既可使溝通遂步深入，又叮避免在辦所以，建筑師在設計溝通中.應適時將業(yè)主的意圖與自己的公室一問-等的單調(diào)做法。構恩,轉(zhuǎn)化成T程語育。這樣,有利于溝通的深入，并促進溝6.要聯(lián)想與迫蔭通的有效性，以修正業(yè)主頭腦中的固有概念。因為有時大家設計T.作是一-完整的機體，其中許多過程都有內(nèi)在的聯(lián)感覺構恩挺好,但-轉(zhuǎn)變成實際圖紙.卻暴踞-些問題.理想系，因此在溝通中建筑師要蕎成聯(lián)想與追溯的習慣。例如,從與實際有很大差異。要利用多手段比較,反復推敲、總之,建業(yè)主對于其它項目的贊揚或批評中要聯(lián)想并做出判斷業(yè)土筑師溝通中要力求多看、多考察.看現(xiàn)場地形.周邊環(huán)境。這希望什么，費成什么,反對什么.以及追溯業(yè)主對項目的內(nèi)在有助于深刻理解項H要求又增加感性認識，充分認識設計條原始想法.莩握其習好.以便把握住項日設計的脈博。掌握主件之間的相互作用與關系。養(yǎng)成一邊看一邊向.一邊討論.-動權。在沒有充分理由讓業(yè)主改變上意的前提下，應盡址做邊繪制草圖與業(yè)主交流心得的習慣做法。到對業(yè)主意見的理解.并相應完善設計,以求做到統(tǒng)-。3.努力成為業(yè)主的映目顧問7.溝通的結果要及時整理并形成文件現(xiàn)在社會上流行的前期招投標辦法。-般都是僅給兩張對于一些關鍵性問題，特別是在與業(yè)主溝通過程中形成地形圖,周邊交通公用條件環(huán)境圖，份 簡短的投標說明。我致意見并有結論的問題,一定要及時整理.形成文件，并讓認為這有很多不足之處。據(jù)有關資料介紹，在國外大型公益業(yè)主在文件.上予以認定。同樣,對于懸而未決,有爭議的問題項目和私人投資項目都很少采取類似辦法，而多用個人(或也要適時記錄，以備冉討論。有時，建筑師認為特別急的事機構)建筑師顧問制，建立業(yè)主與建筑師之間較為廣泛的工情,或許業(yè)主并不急,這時建筑師不可急躁而草率做決定,要作、生活聯(lián)系，通過日常的溝通,相互理解深人探討.把源頭冷靜，以免由十激動而喪失客觀性..對一些需要堅持的原則與結尾有機地聯(lián)系在一起，這樣過程有了默契，結果也必然問題，應擺事實、講道理.讓業(yè)主有個吸收、理解、消化的過認可。而國內(nèi)目前建筑師大都是在個人專業(yè)方面的經(jīng)驗,按程。照虔擬的設計條件與要求，埋頭在辦公室苦干,結果費力不8.要做到規(guī)范化操作少,業(yè)土不滿意.建筑師感到苦惱不被理解,其中關鍵就是缺良好職業(yè)形象的確立，非常重要的就是在于規(guī)范化操少溝通。作,在與業(yè)主溝通過程中要育而有信，言必行，行必果。建筑4.用業(yè)主之長補建筑師之短師在執(zhí)業(yè)生涯中會遇到不同性格的業(yè)主.雖說溝通可以采取上面已經(jīng)說過，業(yè)主與建筑師合作的H的是錄求技術服不同的方式方法，但嚴格按設計程序要求的內(nèi)容程序化櫟務。所以.建筑師-定要使自己成為項目領域的專家.掌握大作,一是一、二是二,卻總會帶來意想不到的最佳結果.現(xiàn)在.量資訊，這些是做好溝通上作的基本點。問時也要認清自己許多設計機構為規(guī)范自已的設計行為以及和國際接軌。都通的不足，如房地產(chǎn)項日設計，由于設計機構-般都不做市場過了IS0 9001:1994貫標認證.建立了質(zhì)量體系,制定了設計調(diào)查,對市場的認識往往一知半解、道聽途說,所以有時在一-作業(yè)文件。對在設計溝通過程中,建筑師要做的工作要點已些關鍵問題F.很少有發(fā)言權。這時-定要虛心聽取業(yè)主意有詳實的要求，這些都應成為我們?nèi)粘贤üぷ鞯臏蕜t。等見,并實地潤間、調(diào)查?，F(xiàn)代社會.應該講誰掌摒信息多,與現(xiàn)業(yè)主理解了你是在按章辦事，溝通過程中的許多是非問題也實市場需求相符,誰就有發(fā)言權、決策權。廣交朋友,擴大視就能迎刃雨解了。野,調(diào)查研究,調(diào)整知識結構.都是做溝通工作必不可少的功課。三、對設計溝通的再認識由十溝通涉及面廣。又貫穿于設計全過程，而設計成效1.認識設計溝通貫穿于設計全過程中國煤化工以也有人稱“設計即溝建筑師一接觸項目實際上就開始了與業(yè)工的溝通，溝通iYHC NMH G'1溝通是設計的核心工作伴隨著項日的設計環(huán)節(jié)而進行，這樣就要求建筑師適時變換自己的角色。在方案策劃前期時要力求多“聽”，了解業(yè)主的.|收稿日期12000 -07-13基本情況以及項目形成背景，從而對項目的目標有清楚的認